“Samen met mijn team opereer ik vanuit het hart van onze organisatie. Omdat we een grote commerciële ambitie hebben is het essentieel dat we stakeholders meekrijgen in ons verhaal, maar ook dat we goed als team functioneren. Om ons teamwerk te verbeteren ben ik op zoek gegaan naar manieren om beter te kunnen samenwerken, en uiteindelijk zo te kunnen groeien. Toen de indeling van ons team veranderde, was het een uitgelezen moment om hier concrete stappen in te zetten", vertelt Gertjan. 

"We merkten geregeld dat we het lastig vonden om rollen en verantwoordelijkheden binnen het team duidelijk te krijgen. Wat was ieders aandeel binnen het team? Hoe moest hij/zij bijdragen aan onze doelen en ambities? Na een persoonlijke kennismaking met het Process Communication Model®, oftewel PCM, was het voor mij meteen helder: dit ging ons helpen om het team vorm te laten krijgen”, vertelt hij.  

Sinds Heineken met PCM werkt, heeft het bedrijf een aantal significante veranderingen in de manier waarop mensen op elkaar reageren gesignaleerd. “Wat me het meest opvalt, is dat mensen zich door PCM realiseren dat wanneer de samenwerking moeizaam verloopt, dit te wijten kan zijn aan (mis)communicatie. Ik heb nu al meerdere keren gezien dat teamleden de tijd namen om contact met elkaar te maken voordat ze aan de taak begonnen. En dat zonder over de inhoud te praten. Onze collega’s nemen nu de tijd om zich te verdiepen in samenwerking en verbinding, om zo tot het beste resultaat te komen." 

En dat is ook meteen hoe Gertjan ontdekte dat PCM echt voor hen werkt. “Alleen al het simpele feit dat leden van mijn team vroegtijdig signalen van miscommunicatie herkennen en de knowhow hebben om daarmee om te gaan. Het helpt echt om even uit een bepaalde situatie te stappen en de focus te leggen op een meer persoonlijk niveau van samenwerking. We hebben nu een diepere verbinding met elkaar en dat levert een hoger niveau van teamwork op. De groei in zelfreflectie en persoonlijke inzichten geeft het team echt energie. En dat maakt dagelijks het verschil.”