Algemene voorwaarden webshop, masterclasses en andere diensten – 15/9/2026

Process Communication Nederland, Bos en Lommerplantsoen 1A, 1055AA Amsterdam, Nederland

T (061) 899-8310
E info@pcmnederland.nl
KVK 76229130
BTW nummer NL-860553462B01

Je komt in onze webshop omdat je bij de PCM-community hoort. Fijn dat je er bent. Hieronder lees je in wat er gebeurt als je een product bestelt of je inschrijft voor een masterclass, training of certificering, en wat je van ons mag verwachten. Geen dertien pagina’s kleine lettertjes, gewoon de afspraken die gelden zodra je op ‘bestellen’ klikt.

Over welke woorden gaat het?

Een paar termen komen steeds terug, dus even kort:

Aanbod:	alles wat je via de webshop kunt bestellen of boeken, producten en diensten door elkaar.
Producten:	tastbare of downloadbare spullen, zoals boeken, kaartspellen en trainingsmateriaal.
Diensten:	alles waar je aan deelneemt, zoals masterclasses, trainingen, certificeringstrajecten of coaching, live of online. Komt er later iets nieuws bij? Dan valt dat hier automatisch ook onder.
Inschrijving:	je aanmelding voor een dienst, via de webshop, een formulier of een mailtje aan info@pcmnederland.nl.
Wij:	PCN: Process Communication Nederland
Jij:	met ‘jij’ bedoelen we jou, of het bedrijf namens wie je bestelt

Wat als we deze afspraken aanpassen?

Soms passen we deze voorwaarden aan, bijvoorbeeld omdat we een nieuwe dienst toevoegen. Heb je al besteld of ben je al ingeschreven? Dan blijft de versie gelden die gold op het moment dat jij dat deed. Door te bestellen of je in te schrijven, ga je akkoord met deze voorwaarden. Eigen voorwaarden van jou nemen we niet over, ook niet als je die meestuurt.

Klopt ons aanbod ook echt?

We doen ons best om producten en diensten zo volledig en kloppend mogelijk te beschrijven: prijs, eventuele verzendkosten, betaalwijze, en bij diensten ook datum, locatie of platform en het aantal deelnemers. Foto’s geven een goed beeld, maar zijn niet altijd honderd procent exact. Staat er per ongeluk een fout in, bijvoorbeeld een verkeerde prijs? Dan zijn we daar niet aan gebonden, hoe vervelend ook.

Wanneer is de afspraak officieel rond?

Zodra je het aanbod accepteert en aan de voorwaarden daarbij voldoet, waaronder betaling, staat de afspraak vast. Je krijgt een bevestiging per mail, met de prijs en de btw erin. Is die mail nog niet verstuurd? Dan kun je nog annuleren. We gaan er van uit dat er voldoende beschikbaarheid is en dat de betaling rondkomt.

Kun je je nog bedenken?

Eenmaal besteld of ingeschreven, is het definitief. Producten kun je dus niet zomaar retourneren. Voor diensten gelden de aparte annuleringsafspraken die verderop staan.

Lukt het ons een keer niet om te leveren, of ging de betaling mis? Dan mogen wij de afspraak ontbinden. Had je al betaald, dan krijg je dat bedrag binnen 14 dagen terug.

Wat kost het?

De prijs die op de website staat, is de prijs die geldt, ook als we die af en toe aanpassen. Alle prijzen zijn exclusief btw. Staat er een keer een druk of tikfout in? Dan hoeven we niet tegen die foutieve prijs te leveren.

En als er iets mis is met een product?

We staan ervoor in dat onze producten kloppen met de beschrijving en voldoen aan de wettelijke eisen. Kreeg je iets kapots of het verkeerde artikel? Laat het ons binnen 2 maanden na levering weten, en stuur het terug in originele staat en verpakking.

Onze garantie geldt niet als je het product zelf hebt aangepast of verkeerd hebt gebruikt, of als het probleem ontstaat door overheidsvoorschriften over de gebruikte materialen.

Hoe en wanneer krijg je je bestelling?

Bestel je iets fysieks, dan sturen we dat binnen 3 werkdagen na betaling naar het opgegeven adres, tenzij we samen een langere termijn hebben afgesproken. Bestel je iets downloadbaars, dan is je e-mailadres het afleveradres, en geldt het moment dat we het je mailen of de downloadlink sturen als het moment van levering.

Levertermijnen zijn een inschatting, geen belofte met een stempel erop. Loopt het uit, dan laten we dat zo snel mogelijk weten, maar dat geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding. Is iets onverhoopt niet meer leverbaar, dan zoeken we naar een alternatief en houden we je op de hoogte.

Tot het moment van levering is schade of verlies voor onze rekening. Verder zijn we niet aansprakelijk voor schade, tenzij die met opzet of grove schuld is ontstaan, en niet voor schade die ontstaat doordat jij ons onjuiste of onvolledige gegevens hebt gegeven. Zijn we toch iets verschuldigd, dan is dat nooit meer dan wat je voor die bestelling hebt betaald.

Je schrijft je in voor een masterclass, training of certificering, hoe zit dat?

Inschrijven doe je via de webshop, een inschrijfformulier of per mail aan info@pcmnederland.nl. Dit geldt voor alle diensten: masterclasses, trainingen, certificeringstrajecten en wat er in de toekomst nog bij komt.

Wil je annuleren?

Dat kan altijd, schriftelijk, via info@pcmnederland.nl. Hoe eerder je het laat weten, hoe voordeliger:

• Meer dan 1 maand van tevoren: kosteloos, je krijgt een eventueel betaald bedrag terug.
• Tussen 1 maand en 15 dagen van tevoren: we brengen 50% van het bedrag in rekening.
• Tussen 14 en 8 dagen van tevoren: we brengen 75% van het bedrag in rekening.
• Binnen 7 dagen van tevoren: we brengen 100% van het bedrag in rekening.

Kun je door overmacht niet meedoen, bijvoorbeeld door een ongeluk? Dan gaan we samen op zoek naar een oplossing. Dat is geen garantie dat we dan helemaal geen kosten in rekening brengen, maar we kijken er wel serieus naar.

En als wij moeten annuleren?

Soms zijn wij het die een dienst moet afblazen, bijvoorbeeld bij overmacht of te weinig aanmeldingen. Onder overmacht verstaan we in elk geval ziekte van wie de dienst verzorgt, en andere omstandigheden van buitenaf die redelijkerwijs buiten onze macht liggen.

• Is er een minimum aantal deelnemers nodig? Dat laten we vooraf weten. Bestaat de kans dat een dienst niet doorgaat, dan hoor je dat uiterlijk 14 dagen van tevoren. Gaat iets echt niet door of schuift het door, dan hoor je dat uiterlijk 7 dagen van tevoren.
• Annuleren wij, dan krijg je het volledige bedrag terug.
• Valt een dienst uit door overmacht terwijl die al bezig is, dan zoeken we samen met de andere deelnemers naar een oplossing, bijvoorbeeld door op een later moment verder te gaan.

Voor opleidingen tot PCM gecertificeerd Trainer/Coach gelden de Algemene Voorwaarden Opleiding tot PCM gecertificeerd Trainer/Coach op HelloPCM, voor zover die afwijken van wat hierboven staat.

Betaal je niet op tijd?

Dan mogen we de redelijke kosten die daaruit voortvloeien bij je in rekening brengen. We laten je vooraf weten wat die kosten zijn, geen verrassingen achteraf.

Heb je een klacht?

Laat het ons zo snel mogelijk weten, uiterlijk binnen 2 maanden nadat de afspraak tot stand kwam of nadat je het probleem hebt gemerkt. Mail een duidelijke omschrijving naar info@pcmnederland.nl. We reageren binnen 4 weken en zoeken naar een passende oplossing.

Een klacht zet onze verplichtingen niet stil, tenzij we samen schriftelijk iets anders afspreken. Is je klacht terecht? Dan vervangen of herstellen we het product, of zoeken we bij een dienst naar een passende oplossing.

En als we er samen niet uitkomen?

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, het Weens Koopverdrag laten we buiten beschouwing. Komen we er samen niet uit, dan is uiteindelijk de Nederlandse rechter aan zet, maar we gaan ervan uit dat we dat samen kunnen oplossen voor het zover komt.

Vragen? Mail ons op info@pcmnederland.nl